Termeni și condiții

1.Informații despre comerciant

Magazinul online LTD Boutique este operat de:

Denumire completă

Societatea cu Răspundere Limitată „LTD BEAUTY”

IDNO / Cod fiscal

1021604001685

Cod TVA

550220

Sediu

MD-4601, str. Șoseaua Bucovina 25, ap. (of.) 48, mun. Edineț, Republica Moldova

Denumire comercială

LTD Boutique

Telefon

069 901 717

E-mail

info@ltdboutique.md

Instagram

@ltd__boutique

Puncte de vânzare, la care pot fi depuse și reclamații pe suport de hârtie:

• Chișinău, Str. Grigore Vieru 24/A — zilnic, 09:00–20:00
• Edineț, Str. Independenței 106 — luni – vineri, 08:30–18:30; sâmbătă – duminică, 08:30–16:00

În continuare, S.R.L. „LTD BEAUTY” poate fi denumită „LTD Boutique”, „Vânzătorul”, „noi” sau „Compania”.

2.Definiții

În sensul prezentului document:

Site

magazinul online LTD Boutique.

Vânzător

Societatea cu Răspundere Limitată „LTD BEAUTY”.

Client / Cumpărător

persoana care plasează o comandă sau achiziționează produse prin intermediul magazinului online.

Consumator

persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională sau de întreprinzător.

Utilizator

orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.

Produs

orice bun oferit spre vânzare prin LTD Boutique.

Comandă

solicitarea transmisă prin site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță

contractul încheiat între Vânzător și Consumator fără prezența fizică simultană a acestora, prin intermediul site-ului și/sau al altor mijloace de comunicare la distanță.

Cont

secțiunea personală a Utilizatorului.

3.Cadrul legal

Activitatea LTD Boutique și raporturile dintre Vânzător și Consumator sunt guvernate de legislația Republicii Moldova aplicabilă, inclusiv legislația privind:

• protecția consumatorilor — Legea nr. 105/2003;
• contractele la distanță — Codul civil, art. 1013–1065;
• serviciile societății informaționale — Legea nr. 284/2004;
• protecția datelor cu caracter personal — Legea nr. 195/2024;
• publicitatea, plățile, conformitatea și garanțiile produselor.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu are scopul de a limita drepturile imperative acordate consumatorului prin lege.

În cazul unei contradicții între prezentul document și o normă legală obligatorie, se aplică norma legală.

4.Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu întreprindă acțiuni care pot:

• afecta funcționarea site-ului;
• compromite securitatea acestuia;
• permite accesarea neautorizată a unor date sau sisteme;
• prejudicia LTD Boutique, alți utilizatori sau terțe persoane;
• utiliza site-ul în scop fraudulos sau ilegal.

LTD Boutique poate suspenda accesul unui utilizator atunci când există motive rezonabile privind fraude, atacuri informatice, utilizarea abuzivă sau încălcarea legii.

5.Produsele

LTD Boutique comercializează produse prezentate în magazinul online, inclusiv încălțăminte, genți, accesorii și alte produse din sortimentul disponibil.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca fotografiile produselor, culorile, descrierile, materialele, dimensiunile, caracteristicile, prețurile și disponibilitatea să fie prezentate cât mai exact.

Totuși, culoarea unui produs poate varia ușor în funcție de ecran, iluminare și setările dispozitivului utilizatorului. Aceste diferențe tehnice minore nu reprezintă automat o neconformitate a produsului.

6.Mărimile încălțămintei

Clientul este responsabil să selecteze mărimea dorită.

LTD Boutique poate pune la dispoziție ghiduri de mărimi și informații privind calapodul produselor pentru a facilita alegerea.

Ghidurile de mărimi au caracter orientativ, deoarece forma piciorului și potrivirea încălțămintei pot varia de la o persoană la alta și între diferite modele sau producători.

Drepturile legale ale consumatorului privind produsele achiziționate la distanță nu sunt afectate de prezenta prevedere.

7.Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia. În situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil între momentul adăugării în coș și procesarea comenzii.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vom informa Clientul cât mai curând posibil.

În cazul în care produsul a fost deja achitat, suma corespunzătoare va fi rambursată conform legislației și metodei de plată utilizate.

8.Prețurile

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ taxele aplicabile, inclusiv TVA, atunci când acesta este datorat.

Costurile de livrare, dacă există, sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat și confirmat la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării unor erori evidente de afișare sau tehnice.

9.Promoții și reduceri

LTD Boutique poate organiza periodic reduceri, campanii promoționale, coduri promoționale, oferte speciale și alte campanii comerciale.

Condițiile specifice ale unei campanii pot fi afișate separat.

Promoțiile sunt valabile în perioada indicată și/sau în limita stocului disponibil.

Dacă nu se specifică altfel, reducerile și codurile promoționale nu se cumulează.

Produsele reduse beneficiază în continuare de drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.

10.Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul:

• selectează produsul;
• selectează mărimea, culoarea sau varianta, dacă este cazul;
• adaugă produsul în coș;
• introduce datele necesare procesării comenzii;
• selectează metoda de livrare;
• selectează metoda de plată;
• verifică rezumatul comenzii;
• acceptă Termenii și Condițiile;
• apasă butonul prin care confirmă comanda și obligația de plată.

Înainte de confirmarea comenzii, Clientul poate verifica și corecta informațiile introduse.

Butonul de confirmare poartă o formulare care indică neechivoc obligația de plată, potrivit art. 1017 alin. (4) din Codul civil.

11.Încheierea contractului

Plasarea comenzii reprezintă exprimarea intenției Clientului de a achiziționa produsele selectate în condițiile afișate.

După plasarea comenzii, LTD Boutique poate transmite o confirmare electronică privind primirea acesteia.

Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de procesul de confirmare prezentat Clientului în cadrul magazinului online.

LTD Boutique își rezervă dreptul de a verifica informațiile necesare procesării unei comenzi.

12.Refuzul sau anularea unei comenzi

O comandă poate să nu fie acceptată sau poate fi anulată în situații justificate, precum:

• produsul nu mai este disponibil;
• plata nu a fost autorizată;
• datele furnizate sunt insuficiente sau evident incorecte;
• există indicii rezonabile de fraudă;
• a intervenit o eroare tehnică evidentă privind produsul sau prețul;
• livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
• există alte situații prevăzute de lege.

Clientul va fi informat despre anulare.

Dacă suma a fost deja încasată și comanda nu poate fi executată, aceasta va fi rambursată conform legislației aplicabile.

13.Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii. Acestea pot include:

• plata la livrare;
• plata online cu cardul bancar;
• alte metode afișate pe site.

Plata online se face cu carduri Visa și Mastercard, în lei moldovenești (MDL), pe pagina securizată a B.C. „Moldova Agroindbank” S.A. (maib), cu autentificare 3-D Secure. Rambursarea unei plăți online se face pe cardul cu care s-a plătit.

LTD Boutique nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau codurile de autentificare bancară.

Nu se percep comisioane pentru utilizarea unei anumite metode de plată.

14.Livrarea

Livrăm pe teritoriul Republicii Moldova prin Nova Post: la domiciliu, prin curier — 75 lei, în 1–2 zile lucrătoare; la oficiul Nova Post ales — 60 lei; la poștomat — 75 lei, numai cu plata online cu cardul. În orașul Chișinău livrarea este gratuită, la orice sumă.

Detaliile sunt pe pagina „Livrare și plată”.

Înainte de confirmarea comenzii, Clientului îi sunt prezentate informațiile aplicabile privind metoda de livrare, costul livrării, zona de livrare și termenul sau intervalul estimativ de livrare.

Termenul poate fi influențat de zile nelucrătoare, perioade promoționale, condiții meteorologice, situații excepționale sau alte circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Aceste situații nu limitează drepturile pe care consumatorul le are potrivit legii.

15.Recepționarea comenzii

La recepționarea coletului, recomandăm Clientului să verifice starea exterioară a ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, recomandăm informarea curierului și a LTD Boutique cât mai rapid.

O astfel de recomandare nu limitează drepturile legale ale Clientului privind neconformitățile care nu puteau fi identificate la momentul recepționării.

16.Dreptul de revocare din contractul la distanță

Consumatorul care achiziționează produse prin intermediul magazinului online beneficiază de dreptul de revocare a contractului la distanță în cazurile, condițiile și termenele stabilite de legislația Republicii Moldova, respectiv art. 1059–1065 din Codul civil.

Exercitarea acestui drept nu necesită invocarea unui motiv.

Condițiile complete, procedura, termenele, costurile și eventualele excepții sunt prezentate în pagina „Garanție și politică de retur”.

Prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

17.Probarea încălțămintei

În cazul exercitării unui drept legal de retur, Clientul trebuie să manipuleze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Pentru încălțăminte recomandăm probarea:

• în interior;
• pe o suprafață curată;
• fără îndepărtarea inutilă a elementelor originale;
• fără purtare în exterior.

Produsele returnate nu trebuie să prezinte urme de purtare care depășesc ceea ce este necesar pentru o probare rezonabilă.

În cazul diminuării valorii produsului prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, se aplică regulile prevăzute de art. 1064 alin. (4) și (5) din Codul civil.

18.Retururi și schimburi

Procedura de retur și procedura de schimb sunt prezentate în pagina „Garanție și politică de retur”.

Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile disponibile acolo pentru identificarea și procesarea rapidă a solicitării.

Condițiile administrative interne ale LTD Boutique nu pot elimina sau limita drepturile obligatorii prevăzute de lege.

19.Conformitatea și garanția produselor

Produsele comercializate de LTD Boutique beneficiază de garanțiile și drepturile privind conformitatea prevăzute de legislația Republicii Moldova.

În cazul în care Clientul constată o posibilă neconformitate, trebuie să contacteze LTD Boutique și să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii, produsului și problemei reclamate.

Putem solicita fotografii sau alte informații relevante pentru evaluarea inițială a situației.

Solicitarea acestor informații nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

20.Utilizarea și îngrijirea încălțămintei

Pentru menținerea produselor în condiții corespunzătoare, recomandăm:

• utilizarea încălțămintei potrivit destinației acesteia;
• evitarea expunerii inutile la apă, umezeală excesivă, substanțe chimice sau temperaturi extreme;
• utilizarea produselor de întreținere corespunzătoare materialului;
• uscarea naturală a încălțămintei;
• evitarea uscării directe pe calorifer sau cu surse intense de căldură;
• folosirea încălțătorului atunci când construcția modelului o recomandă;
• evitarea forțării fermoarelor, cataramelor și accesoriilor.

Uzura normală, deteriorarea mecanică produsă de utilizator sau utilizarea contrară destinației produsului nu constituie automat defect de fabricație.

Fiecare reclamație privind conformitatea este analizată în funcție de circumstanțele concrete și de legislația aplicabilă.

21.Contul clientului

Dacă LTD Boutique oferă posibilitatea creării unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Clientul trebuie să ne informeze dacă suspectează accesarea neautorizată a contului.

LTD Boutique poate suspenda temporar accesul la un cont dacă există motive rezonabile privind compromiterea securității acestuia.

22.Produse favorite

Site-ul permite salvarea produselor într-o listă de favorite.

Adăugarea unui produs la Favorite nu rezervă produsul, nu garantează disponibilitatea, nu blochează prețul și nu reprezintă plasarea unei comenzi.

23.Comunicări privind comanda

LTD Boutique poate contacta Clientul prin telefon, SMS, e-mail sau alte canale indicate de acesta atunci când comunicarea este necesară pentru confirmarea comenzii, verificarea unor informații, plata, livrarea, returul, rambursarea sau soluționarea unei reclamații.

Aceste comunicări operaționale nu reprezintă newsletter sau marketing.

24.Comunicări comerciale

Transmiterea newsletterelor, ofertelor sau altor comunicări de marketing se realizează separat, conform legislației aplicabile.

Plasarea unei comenzi nu reprezintă automat consimțământ pentru marketing.

Atunci când comunicarea comercială se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

25.Date cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate LTD Boutique.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor nu trebuie interpretată automat drept consimțământ pentru toate operațiunile de prelucrare.

Atunci când legea impune consimțământul, acesta este solicitat separat.

26.Cookie-uri

LTD Boutique utilizează cookie-uri strict necesare funcționării magazinului și poate utiliza, în funcție de opțiunea utilizatorului, cookie-uri funcționale, analitice și de marketing.

Cookie-urile opționale care necesită consimțământ nu sunt activate înainte de exprimarea opțiunii utilizatorului.

Informațiile complete, inclusiv lista cookie-urilor utilizate, sunt prezentate la punctul 7 din Politica de confidențialitate.

27.Proprietate intelectuală

Conținutul LTD Boutique, inclusiv denumirea, logo-ul, designul, fotografiile, materialele video, textele, elementele grafice, prezentările produselor, structura vizuală și materialele originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care aceste drepturi aparțin S.R.L. „LTD BEAUTY” sau sunt utilizate legal.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără autorizare este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

28.Recenzii și conținut trimis de utilizatori

Dacă site-ul permite publicarea recenziilor, acestea trebuie să se refere la produs sau la experiența reală a utilizatorului.

Nu sunt permise materiale ilegale, ofensatoare, discriminatorii, frauduloase, publicitare fără autorizare, care încalcă drepturile altor persoane sau care conțin date personale ale altor persoane fără drept.

LTD Boutique poate modera conținutul în condițiile legii.

29.Disponibilitatea site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea site-ului disponibil și funcțional.

Pot exista întreruperi temporare pentru mentenanță, actualizări, probleme tehnice, securitate sau situații independente de controlul nostru.

Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a site-ului în orice moment.

30.Limitarea răspunderii

LTD Boutique răspunde pentru obligațiile sale în condițiile legislației Republicii Moldova.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi exclusă sau limitată contractual.

LTD Boutique nu este responsabilă pentru prejudicii rezultate exclusiv din utilizarea necorespunzătoare a produsului de către Client.

31.Forța majoră

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de alte circumstanțe recunoscute de legislația Republicii Moldova.

Partea afectată va acționa rezonabil pentru limitarea consecințelor și reluarea executării obligațiilor atunci când acest lucru devine posibil.

32.Reclamații

Pentru orice problemă privind o comandă, Clientul poate contacta LTD Boutique la info@ltdboutique.md, pe Instagram, la @ltd__boutique, sau la punctele de vânzare indicate la punctul 1.

Pentru soluționarea rapidă a solicitării recomandăm indicarea numelui, a numărului comenzii, a produsului, a descrierii problemei și a fotografiilor, dacă sunt relevante.

Vom analiza reclamațiile în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

33.Soluționarea litigiilor

Ne dorim soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.

Consumatorul are dreptul să se adreseze autorității competente pentru protecția consumatorilor și instanțelor competente, în condițiile legislației Republicii Moldova:

Denumire

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor

Adresă

MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78

Telefon

022 515 151 · 022 501 981

E-mail

secretariat@isspnpc.gov.md

Pagina web

consumator.gov.md

Prezentele Termeni și Condiții nu limitează dreptul consumatorului de a utiliza mecanismele legale disponibile.

34.Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

35.Modificarea Termenilor și Condițiilor

LTD Boutique poate modifica prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale serviciilor, noi funcționalități, modificări operaționale sau cerințe de securitate.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea disponibilă la momentul plasării acesteia.

Modificările ulterioare nu modifică retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

36.Documentele care fac parte din cadrul LTD Boutique

Pentru informații suplimentare consultați:

Politica de confidențialitate

modul în care prelucrăm datele personale, inclusiv cookie-urile utilizate.

Garanție și politică de retur

garanția produselor și procedurile privind retururile și schimburile.

Livrare și plată

metodele, costurile și termenele de livrare și metodele de plată.

Aceste documente trebuie interpretate împreună cu prezentele Termeni și Condiții, în măsura în care sunt aplicabile.

37.Contact

Denumire completă

Societatea cu Răspundere Limitată „LTD BEAUTY”

IDNO / Cod fiscal

1021604001685

Cod TVA

550220

Sediu

MD-4601, str. Șoseaua Bucovina 25, ap. (of.) 48, mun. Edineț, Republica Moldova

Brand comercial

LTD Boutique

Telefon

069 901 717

E-mail

info@ltdboutique.md

Instagram

@ltd__boutique

• Chișinău, Str. Grigore Vieru 24/A — zilnic, 09:00–20:00
• Edineț, Str. Independenței 106 — luni – vineri, 08:30–18:30; sâmbătă – duminică, 08:30–16:00