Garanție și politică de retur

1.Drepturile de care beneficiați

Legislația Republicii Moldova vă recunoaște trei drepturi distincte, cu condiții și termene proprii. Prezentul document le tratează separat, în ordinea de mai jos.

Dreptul de revocare

Pentru produsele comandate online: 14 zile calendaristice pentru a renunța la contract, fără justificare (art. 1059–1060 din Codul civil). Punctele 5–8.

Dreptul de înlocuire

Pentru produsul de calitate corespunzătoare care nu vă convine ca formă, model, mărime sau culoare: 14 zile pentru înlocuire cu un produs similar (art. 18 din Legea nr. 105/2003). Se aplică și cumpărăturilor din magazin. Punctul 9.

Garanția de conformitate

Pentru produsele cu defecte care nu vă sunt imputabile: remediere, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea contravalorii, fără costuri. Punctele 2–4.

2.Termenul de garanție

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

Garanția se aplică deficiențelor produselor comercializate, inclusiv viciilor ascunse, despre care consumatorul nu a fost informat la momentul cumpărării și care nu îi sunt imputabile.

Pentru a beneficia de garanție, produsul se prezintă împreună cu bonul fiscal sau factura și, în măsura în care este posibil, în ambalajul original.

Garanția legală nu poate fi restrânsă prin nicio clauză contractuală, orice clauză contractuală care ar restrânge drepturile consumatorului nefiind obligatorie pentru acesta.

3.Reguli de întreținere a încălțămintei

Respectarea regulilor de mai jos asigură păstrarea în timp a calităților produsului:

• Păstrați încălțămintea în locuri ferite de umiditate și de razele solare directe.
• Reduceți la minimum contactul cu apa, praful și noroiul.
• Curățați încălțămintea după fiecare purtare, folosind exclusiv produse de întreținere corespunzătoare materialului din care este confecționată.
• Nu utilizați detergenți sau înălbitori și nu spălați încălțămintea în mașina de spălat.
• Pentru întreținerea pielii, folosiți cremă specifică pentru încălțăminte.
• Pentru a preveni deteriorarea cusăturii de la călcâi, folosiți încălțătorul.
• Uscați încălțămintea numai pe cale naturală, fără aparate de uscat și fără surse de căldură.

Nerespectarea regulilor de întreținere nu anulează garanția legală. Ea poate constitui însă cauza unui anumit defect, iar în acest caz defectul respectiv nu este acoperit. Cauza se stabilește în condițiile punctului 4.

4.Situații neacoperite de garanție și expertiza

Nu constituie lipsă de conformitate și nu sunt acoperite de garanție:

• Uzura normală a tălpii, a tocului și a flecurilor.
• Deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, precum zgârieturi, pete sau lovituri mecanice.
• Uzura rezultată din particularitățile mersului sau ale conformației piciorului, care deformează pielea încălțămintei.
• Deteriorarea accesoriilor decorative sensibile la impact, precum pietrele, capsele și țintele metalice.
• Deteriorarea rezultată din udare, uscare la surse de căldură sau curățare cu substanțe nepotrivite.
• Deteriorarea încălțămintei cauzată de conducerea autovehiculului.

Vânzătorul este în drept să refuze pretențiile consumatorului în cazul în care prezintă dovezi, în termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii reclamației, că deficiențele au apărut ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare.

În cazul în care este necesară expertiza produsului reclamat, Vânzătorul o efectuează pe cheltuiala sa, la instituții abilitate și licențiate. Consumatorul are dreptul să participe la expertiză personal sau prin reprezentant.

Vânzătorul nu răspunde pentru disconfortul rezultat din alegerea unei mărimi, a unui model sau a unui calapod nepotrivit. În această situație se aplică dreptul de înlocuire prevăzut la punctul 9.

5.Dreptul de revocare: termenul

Pentru produsele comandate prin intermediul site-ului, aveți dreptul să revocați contractul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justificați decizia și fără penalități, în condițiile art. 1059 și 1060 din Codul civil.

Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului produs.

Dreptul de revocare poate fi exercitat și înainte de intrarea în posesia produsului.

În cazul în care Vânzătorul nu ar comunica informațiile privind dreptul de revocare, termenul se prelungește cu 12 luni, potrivit art. 1061 alin. (1) din Codul civil. Prezenta pagină constituie această informare și este accesibilă din subsolul fiecărei pagini, precum și la etapa de finalizare a comenzii.

6.Dreptul de revocare: procedura

Revocarea se comunică Vânzătorului înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă din care să rezulte decizia de revocare.

Restituirea produsului fără o declarație poate întârzia soluționarea solicitării.

Declarația poate fi transmisă:

• telefonic, la 069 901 717;
• prin e-mail, la info@ltdboutique.md;
• personal, la oricare dintre punctele de vânzare.

Declarația va cuprinde numărul comenzii, produsul returnat și modalitatea de restituire a sumelor. Vânzătorul confirmă primirea declarației.

Produsul se expediază sau se predă Vânzătorului în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de revocare.

7.Costurile returnării

Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de dumneavoastră și se ridică la 75 lei, reprezentând tariful serviciului de curierat pentru o expediere de retur, potrivit art. 1064 alin. (2) din Codul civil.

Suma poate fi achitată curierului la preluarea coletului sau reținută din suma restituită, la alegerea dumneavoastră.

Costurile de returnare nu se percep în următoarele situații:

• produsul prezintă defecte, este neconform sau a fost livrat eronat, caz în care toate costurile sunt suportate de Vânzător;
• produsul este predat personal la unul dintre punctele de vânzare, situație în care nu se efectuează niciun transport;
• revocarea intervine înainte de expedierea coletului.

Suma de 75 lei reprezintă exclusiv costul direct al transportului de retur. Potrivit art. 1064 alin. (2) din Codul civil, costurile directe legate de returnarea produselor nu includ costurile administrative, de manipulare sau de depozitare, care rămân în sarcina Vânzătorului.

8.Starea produsului și restituirea sumelor

Aveți dreptul să manipulați și să examinați produsul în aceleași condiții în care ați putea să o faceți într-un spațiu comercial. Deteriorarea ambalajului prin simpla deschidere nu constituie temei de refuz.

Răspundeți exclusiv pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea care depășește examinarea necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare, potrivit art. 1064 alin. (4) din Codul civil. Vânzătorul poate reduce corespunzător suma restituită.

Produsul se returnează cu ambalajul, accesoriile și eticheta, împreună cu bonul fiscal sau factura.

Pe durata transportului de retur produsul se află pe riscul expeditorului până la recepționarea lui de către noi. Se recomandă păstrarea documentului de expediere până la confirmarea primirii.

Vânzătorul restituie toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de revocare, potrivit art. 1057 alin. (1) din Codul civil. Restituirea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care conveniți altfel.

În cazul în care ați ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, se restituie contravaloarea livrării standard, potrivit art. 1063 alin. (1) din Codul civil.

Vânzătorul poate amâna restituirea până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere, luându-se în considerare data cea mai apropiată, potrivit art. 1063 alin. (2) din Codul civil.

9.Înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare

În temeiul art. 18 din Legea nr. 105/2003, aveți dreptul să solicitați, în termen de 14 zile, înlocuirea unui produs de calitate corespunzătoare cu un produs similar, dacă acesta nu vă convine ca formă, gabarite, model, mărime sau culoare. Dreptul se aplică inclusiv produselor cumpărate de la punctele de vânzare.

Cererea se execută dacă produsul nu a fost utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum și există dovada cumpărării de la Vânzător.

În lipsa produsului necesar pentru înlocuire, contractul se reziliază și se restituie contravaloarea produsului.

Diferența de preț dintre produse se recalculează corespunzător.

Încălțămintea și gențile nu figurează în lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi înlocuite, aprobată prin Hotărârea Guvernului nr. 1465/2003.

10.Produse exceptate de la dreptul de revocare

Potrivit art. 1065 din Codul civil, sunt exceptate de la dreptul de revocare, dintre categoriile comercializate de Vânzător:

• produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate.

Certificatele cadou nu se returnează prin curier. Preschimbarea sau anularea acestora, precum și restituirea contravalorii, se efectuează la punctele de vânzare.

11.Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se transmit pe Instagram, la @ltd__boutique, sau se depun pe suport de hârtie la punctele de vânzare:

• Chișinău, Str. Grigore Vieru 24/A — zilnic, 09:00–20:00
• Edineț, Str. Independenței 106 — luni – vineri, 08:30–18:30; sâmbătă – duminică, 08:30–16:00

Reclamația va cuprinde numărul comenzii, descrierea situației și solicitarea dumneavoastră; se recomandă anexarea de fotografii. Vânzătorul răspunde în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data depunerii.

În lipsa unei soluții amiabile, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, ale cărui date de contact sunt indicate în Termeni și condiții, sau instanțelor de judecată competente din Republica Moldova.