Politica de confidențialitate

1.Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Denumire completă

Societatea cu Răspundere Limitată „LTD BEAUTY”

IDNO / Cod fiscal

1021604001685

Cod TVA

550220

Sediu

MD-4601, str. Șoseaua Bucovina 25, ap. (of.) 48, mun. Edineț, Republica Moldova

Brand comercial

LTD Boutique

Contact

info@ltdboutique.md · Instagram @ltd__boutique

Datele de contact de mai sus pot fi utilizate inclusiv pentru solicitările privind protecția datelor cu caracter personal.

Simpla vizitare a site-ului nu reprezintă consimțământ pentru toate formele de prelucrare a datelor. Atunci când prelucrarea necesită consimțământul dumneavoastră, acesta va fi solicitat separat, printr-o acțiune clară. Tăcerea, inacțiunea sau simpla continuare a navigării nu constituie consimțământ.

2.Ce date cu caracter personal putem prelucra

În funcție de modul în care utilizați site-ul și serviciile LTD Boutique, putem prelucra următoarele categorii de date.

Date furnizate direct de dumneavoastră

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare, localitatea, raionul și codul poștal;
• informațiile și instrucțiunile oferite pentru livrare;
• datele introduse în contul de client;
• mesajele și solicitările transmise către LTD Boutique;
• informațiile comunicate în cadrul reclamațiilor, retururilor sau schimburilor;
• informațiile comunicate reprezentanților noștri în procesul de deservire a clientului.

Date generate în cadrul comenzilor

• produsele comandate, mărimea, culoarea și alte variante selectate;
• cantitatea, valoarea comenzii și reducerile aplicate;
• istoricul comenzilor;
• metoda și statutul plății;
• statutul livrării;
• informațiile privind retururile, schimburile și rambursările;
• informațiile necesare documentelor contabile și fiscale.

Date colectate automat

• adresa IP;
• tipul dispozitivului, sistemul de operare și browserul utilizat;
• paginile accesate, data și ora accesării;
• jurnalele tehnice ale serverului;
• informații provenite din cookie-uri, în condițiile punctului 7.

Date care rămân pe dispozitivul dumneavoastră

Produsele salvate la favorite se păstrează în memoria browserului dumneavoastră. Acestea nu se transmit către LTD Boutique, nu ajung pe serverele noastre și nu pot fi citite de noi.

Date pe care nu le solicităm

Nu solicităm IDNP, copia actului de identitate, data nașterii, date privind sănătatea sau date biometrice. Nu solicităm și nu primim date de card: la data prezentei, plata se efectuează în numerar la primire.

3.De unde obținem datele

Direct de la dumneavoastră, atunci când creați un cont, plasați o comandă, completați un formular, ne contactați sau solicitați un serviciu.

Automat, atunci când utilizați site-ul, prin intermediul infrastructurii tehnice, al jurnalelor de securitate și al cookie-urilor strict necesare.

De la partenerii implicați în executarea comenzilor, de exemplu furnizorii de servicii de curierat, atunci când acest lucru este necesar pentru livrare, retur sau rambursare.

4.Scopurile și temeiurile prelucrării

Nu folosim toate datele pentru același scop. Fiecare operațiune de prelucrare are un scop și un temei juridic, dintre cele prevăzute la art. 6 din Legea nr. 195/2024.

4.1. Procesarea comenzilor

Înregistrarea comenzii, confirmarea acesteia, pregătirea produselor, procesarea plății, livrarea, schimburile și retururile, rambursările, reclamațiile, garanțiile și celelalte obligații post-vânzare.

Temei executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate de dumneavoastră înainte de încheierea contractului.

4.2. Comunicarea privind comenzile și solicitările

Vă putem contacta în legătură cu confirmarea comenzii, disponibilitatea produselor, plata, adresa de livrare, livrarea, returul sau schimbul, o reclamație ori o solicitare inițiată de dumneavoastră.

Temei executarea contractului și, după caz, interesul legitim de a oferi asistență clienților.

Aceste comunicări operaționale nu sunt comunicări publicitare.

4.3. Contul de client

Crearea și administrarea contului, autentificarea, afișarea comenzilor, salvarea adreselor și celelalte funcții solicitate de utilizator.

Temei executarea contractului și furnizarea serviciilor solicitate.

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi.

4.4. Obligații contabile, fiscale și juridice

Anumite informații privind tranzacțiile trebuie păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor prevăzute de lege.

Temei îndeplinirea unei obligații legale aplicabile S.R.L. „LTD BEAUTY”.

4.5. Prevenirea fraudelor și securitatea

Protejarea site-ului și a conturilor, prevenirea fraudelor și abuzurilor, identificarea atacurilor informatice, investigarea incidentelor de securitate, apărarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei și ale clienților.

Temei interesul legitim al S.R.L. „LTD BEAUTY” de a menține serviciile și tranzacțiile în siguranță.

4.6. Newsletter și comunicări comerciale

Dacă vă abonați la newsletter, vă putem transmite informații despre produse noi, colecții, promoții, reduceri, oferte și campanii LTD Boutique.

Temei consimțământul. Abonarea este voluntară, iar dezabonarea este gratuită și posibilă oricând; retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.

Plasarea unei comenzi nu reprezintă acord pentru primirea newsletterului sau a publicității.

5.Date necesare și date opționale

Pentru procesarea unei comenzi sunt necesare informațiile fără de care nu putem identifica clientul sau efectua livrarea: numele și prenumele, numărul de telefon și adresa de livrare ori punctul de ridicare. În lipsa acestora, comanda nu poate fi procesată.

Sunt opționale:

• crearea contului de client;
• salvarea produselor favorite;
• abonarea la newsletter și acceptarea cookie-urilor de analiză și de marketing.

Refuzul elementelor opționale nu împiedică plasarea unei comenzi.

6.Plățile

Plata se poate efectua online, cu cardul bancar, ori la primirea coletului, în numerar sau cu cardul.

La plata online, datele cardului se introduc pe pagina securizată de plată a băncii maib, nu pe site-ul LTD Boutique. S.R.L. „LTD BEAUTY” nu primește și nu păstrează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau codurile de autentificare bancară.

De la procesator primim informații precum statutul plății, suma, moneda, identificatorul tranzacției și informațiile necesare pentru confirmarea, reconcilierea sau rambursarea plății.

7.Cookie-uri și tehnologii similare

Cookie-uri strict necesare

Sunt necesare pentru funcționarea site-ului: coșul de cumpărături, autentificarea, păstrarea sesiunii și securitatea. Acestea nu necesită consimțământ, fiind strict necesare furnizării serviciului solicitat.

Site-ul utilizează patru astfel de cookie-uri:

_medusa_cart_id

identifică coșul de cumpărături al vizitatorului

_medusa_jwt

menține sesiunea contului de client

_medusa_pending_customer

păstrează datele unui cont în curs de creare, între pașii formularului

_medusa_cache_id

separă conținutul memorat pentru un vizitator de cel memorat pentru altul

Cookie-uri de analiză

Ne arată cum este folosit site-ul, ca să îl putem îmbunătăți: paginile vizitate, durata vizitei, dispozitivul folosit. Serviciul utilizat în acest scop este Google Analytics.

Cookie-uri de marketing

Măsoară eficiența campaniilor publicitare și permit afișarea unor reclame relevante. Serviciile utilizate în acest scop sunt Meta Pixel și Google Ads.

Cookie-urile de analiză și de marketing se activează numai după ce vă exprimați acordul, prin panoul de consimțământ afișat pe site. Continuarea navigării, tăcerea sau inacțiunea nu reprezintă consimțământ. Puteți accepta, refuza și modifica oricând opțiunile, iar refuzul este la fel de simplu ca acceptul. Retragerea acordului nu afectează prelucrarea efectuată anterior.

Blocarea cookie-urilor strict necesare din setările browserului poate afecta funcționarea coșului și a autentificării.

Informațiile complete despre categoriile de cookie-uri, durata lor, furnizorii externi și modul de retragere a consimțământului se află în Politica privind cookie-urile.

8.Analiză și publicitate online

LTD Boutique utilizează servicii externe pentru măsurarea traficului, analiza performanței site-ului, măsurarea conversiilor și publicitate online:

Google Analytics

măsurarea traficului și a modului de utilizare a site-ului

Google Ads

măsurarea conversiilor și publicitate online

Meta Pixel

măsurarea campaniilor și publicitate pe Facebook și Instagram

Aceste servicii pot prelucra identificatori online, adresa IP, dispozitivul, browserul și paginile accesate. Prelucrarea se face în baza consimțământului dumneavoastră, exprimat prin panoul de cookie-uri, și nu începe înainte de acesta.

Temei consimțământul, exprimat prin opțiunile de cookie-uri. Fără acesta, instrumentele nu se activează deloc.

Furnizorii acestor servicii pot prelucra date pe infrastructură din afara Republicii Moldova, în condițiile punctului 10.

9.Cui putem transmite datele

Pentru funcționarea magazinului online, anumite date pot fi transmise furnizorilor și partenerilor, strict în măsura necesară:

Servicii de curierat și livrare

pentru expedierea, livrarea, returnarea și gestionarea coletelor

Furnizori de găzduire și infrastructură IT

pentru funcționarea și securitatea magazinului online

Contabili, auditori și consultanți

atunci când accesul este necesar pentru serviciile furnizate

Bănci și procesatori de plăți

pentru procesarea plăților online și a rambursărilor

Autorități publice și instanțe

atunci când furnizarea informațiilor este impusă sau permisă de lege

Nu vindem și nu închiriem bazele de date cu caracter personal ale clienților.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați să respecte obligațiile privind confidențialitatea, securitatea și utilizarea datelor conform scopurilor stabilite, potrivit art. 28 din Legea nr. 195/2024.

10.Transferuri internaționale de date

Unii furnizori de servicii digitale pot prelucra date în afara Republicii Moldova.

Atunci când are loc un transfer internațional de date cu caracter personal, S.R.L. „LTD BEAUTY” aplică cerințele prevăzute de legislația privind protecția datelor și utilizează mecanismele legale necesare pentru asigurarea unui nivel corespunzător de protecție.

11.Cât timp păstrăm datele

Nu păstrăm datele cu caracter personal mai mult decât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate. Perioada concretă poate depinde de:

• durata relației contractuale;
• existența unui cont activ;
• obligațiile contabile și fiscale și perioadele legale de păstrare a documentelor;
• termenele de prescripție;
• existența unei reclamații sau a unui litigiu;
• necesitatea prevenirii fraudelor;
• consimțământul acordat pentru un anumit serviciu.

Documentele contabile și fiscale se păstrează în termenele impuse de art. 17 din Legea nr. 287/2017 privind contabilitatea și raportarea financiară și de termenele stabilite de Serviciul de Stat de Arhivă.

Coșul de cumpărături nefinalizat se șterge automat după cel mult 30 de zile de la ultima modificare.

După expirarea perioadei necesare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate atunci când păstrarea este impusă de lege.

Retragerea consimțământului pentru marketing nu înseamnă că vom șterge informațiile pe care suntem obligați legal să le păstrăm, de exemplu documentele aferente unei tranzacții.

12.Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare riscurilor pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, divulgării neautorizate, pierderii, distrugerii, modificării și utilizării ilegale, potrivit art. 32 din Legea nr. 195/2024.

Acestea includ transmiterea securizată a datelor, limitarea accesului la panoul de administrare, păstrarea parolelor în formă transformată, copii de siguranță ale bazei de date și actualizări de securitate.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau serviciilor lor.

Niciun sistem informatic nu poate garanta eliminarea absolută a riscurilor, însă adoptăm măsuri rezonabile și adecvate pentru prevenirea și gestionarea incidentelor.

13.Incidente de securitate

În cazul unui incident care implică date cu caracter personal, evaluăm natura și riscul incidentului și luăm măsurile necesare pentru limitarea consecințelor.

Atunci când legislația o impune, incidentul este notificat Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de cel mult 72 de ore de la momentul luării la cunoștință și, dacă este cazul, persoanelor vizate, potrivit art. 33 și 34 din Legea nr. 195/2024.

14.Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de art. 13–22 din Legea nr. 195/2024, beneficiați, după caz, de următoarele drepturi.

Dreptul de acces

Puteți solicita informații despre datele pe care le prelucrăm despre dumneavoastră și o copie a acestora.

Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la ștergere

În situațiile prevăzute de lege, puteți solicita ștergerea datelor. Acest drept nu este absolut: putem păstra anumite date dacă avem o obligație legală sau un alt temei juridic pentru păstrarea lor.

Dreptul la restricționarea prelucrării

În cazurile prevăzute de lege, puteți solicita limitarea temporară a anumitor operațiuni de prelucrare.

Dreptul la portabilitatea datelor

În cazurile prevăzute de lege, puteți solicita primirea datelor într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, ori transmiterea acestora către un alt operator.

Dreptul la opoziție

Vă puteți opune prelucrărilor efectuate în baza interesului legitim și vă puteți opune oricând prelucrării în scop de marketing direct.

Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras oricând. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Drepturi privind deciziile automatizate

Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă. La data prezentei, LTD Boutique nu ia astfel de decizii și nu efectuează profilare.

15.Cum vă exercitați drepturile

Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, ne puteți contacta la info@ltdboutique.md sau pe Instagram, la @ltd__boutique.

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații rezonabile pentru confirmarea identității persoanei care formulează cererea. Nu vom solicita mai multe informații decât sunt necesare pentru această verificare.

Cererea este examinată în termen de cel mult o lună de la primire. La cereri complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu maximum două luni, cu informarea dumneavoastră despre motivul prelungirii. Exercitarea drepturilor este gratuită.

16.Datele minorilor

Magazinul online LTD Boutique este destinat persoanelor care au capacitatea juridică necesară pentru efectuarea cumpărăturilor.

Nu urmărim colectarea intenționată a datelor copiilor.

În cazul în care constatăm că au fost colectate date ale unui minor fără un temei juridic corespunzător, luăm măsurile necesare potrivit legislației aplicabile.

17.Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate conține legături către servicii sau platforme operate de terți, de exemplu Instagram.

După accesarea unui serviciu extern, prelucrarea datelor este guvernată și de politica de confidențialitate a operatorului serviciului respectiv. S.R.L. „LTD BEAUTY” nu controlează politicile independente ale site-urilor terțe.

Fonturile utilizate pe site sunt servite de pe serverele noastre; deschiderea unei pagini nu transmite date către furnizori externi de fonturi.

18.Modificarea Politicii de confidențialitate

Putem actualiza prezenta Politică atunci când se modifică legislația, se modifică serviciile LTD Boutique, introducem funcții noi, schimbăm furnizorii sau se modifică modalitatea de prelucrare a datelor.

Versiunea actualizată se publică pe această pagină și indică data ultimei actualizări.

În cazul unor modificări importante care afectează semnificativ modul în care sunt prelucrate datele, vom utiliza metode suplimentare de informare.

19.Autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației, aveți dreptul să vă adresați operatorului și să depuneți o plângere la autoritatea competentă:

Denumire

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal

Adresă

MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48

Telefon

+373 22 820 801

E-mail

centru@datepersonale.md

Pagina web

datepersonale.md

Exercitarea acestui drept nu afectează celelalte căi de atac prevăzute de lege.

20.Contact

Pentru întrebări privind prezenta Politică sau modul în care S.R.L. „LTD BEAUTY” prelucrează datele cu caracter personal, ne puteți contacta:

Operator

Societatea cu Răspundere Limitată „LTD BEAUTY”

IDNO / Cod fiscal

1021604001685

Cod TVA

550220

Sediu

MD-4601, str. Șoseaua Bucovina 25, ap. (of.) 48, mun. Edineț, Republica Moldova

Telefon

069 901 717

E-mail

info@ltdboutique.md

Instagram

@ltd__boutique