Гарантия и политика возврата

1.Права, которыми вы располагаете

Законодательство Республики Молдова признаёт за вами три самостоятельных права с собственными условиями и сроками. Настоящий документ рассматривает их раздельно, в указанном ниже порядке.

Право отзыва

Для товаров, заказанных онлайн: 14 календарных дней на отказ от договора без обоснования (статьи 1059–1060 Гражданского кодекса). Пункты 5–8.

Право на обмен

Для товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, модели, размеру или цвету: 14 дней на обмен на аналогичный товар (статья 18 Закона № 105/2003). Распространяется и на покупки в магазине. Пункт 9.

Гарантия соответствия

Для товаров с дефектами, не вменяемыми вам: устранение недостатков, замена, снижение цены или возврат стоимости, без расходов. Пункты 2–4.

2.Гарантийный срок

На реализуемые товары распространяется законная гарантия соответствия, предусмотренная Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

Гарантия применяется к недостаткам реализуемых товаров, включая скрытые дефекты, о которых потребитель не был проинформирован при покупке и которые не вменяются ему в вину.

Для использования гарантии товар предъявляется вместе с фискальным чеком или накладной и, по возможности, в оригинальной упаковке.

Законная гарантия не может быть ограничена никаким условием договора, поскольку любое договорное условие, ограничивающее права потребителя, для него необязательно.

3.Правила ухода за обувью

Соблюдение приведённых ниже правил обеспечивает сохранение качеств товара:

• Храните обувь в местах, защищённых от влаги и прямых солнечных лучей.
• Сведите к минимуму контакт с водой, пылью и грязью.
• Очищайте обувь после каждой носки, используя только средства ухода, соответствующие материалу изготовления.
• Не используйте моющие средства и отбеливатели и не стирайте обувь в стиральной машине.
• Для ухода за кожей используйте специальный крем для обуви.
• Во избежание повреждения шва на пятке пользуйтесь ложкой для обуви.
• Сушите обувь только естественным путём, без сушильных приборов и источников тепла.

Несоблюдение правил ухода не отменяет законную гарантию. Оно может, однако, являться причиной конкретного дефекта, и в этом случае такой дефект гарантией не покрывается. Причина устанавливается в порядке пункта 4.

4.Случаи, не покрываемые гарантией, и экспертиза

Не являются несоответствием и не покрываются гарантией:

• естественный износ подошвы, каблука и набоек;
• повреждения вследствие ненадлежащего использования: царапины, пятна, механические повреждения;
• износ, обусловленный особенностями походки или строения стопы, деформировавший кожу обуви;
• повреждение декоративной фурнитуры, чувствительной к ударам: страз, кнопок, металлических элементов;
• повреждения от намокания, сушки у источников тепла или чистки неподходящими средствами;
• повреждение обуви, вызванное управлением автомобилем.

Продавец вправе отклонить требования потребителя, если представит доказательства, в срок 14 календарных дней с даты подачи претензии, что недостатки возникли вследствие несоблюдения инструкций по использованию.

При необходимости экспертизы товара Продавец проводит её за свой счёт в аккредитованных и лицензированных учреждениях. Потребитель вправе участвовать в экспертизе лично или через представителя.

Продавец не отвечает за неудобство, вызванное выбором неподходящего размера, модели или колодки. В этом случае применяется право на обмен, предусмотренное пунктом 9.

5.Право отзыва: срок

Для товаров, заказанных через сайт, вы вправе отозвать договор в течение 14 календарных дней, не обосновывая решение и без штрафов, на условиях статей 1059 и 1060 Гражданского кодекса.

Срок исчисляется со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, кроме перевозчика, получили товар в фактическое владение. При заказах с несколькими товарами, доставляемыми раздельно, срок исчисляется со дня получения последнего товара.

Право отзыва может быть реализовано и до получения товара.

Если бы Продавец не сообщил сведения о праве отзыва, срок продлевался бы на 12 месяцев согласно части (1) статьи 1061 Гражданского кодекса. Настоящая страница и является таким сообщением; она доступна из подвала каждой страницы и на этапе оформления заказа.

6.Право отзыва: порядок

Об отзыве следует сообщить Продавцу до истечения 14-дневного срока недвусмысленным заявлением, из которого следует решение об отзыве.

Возврат товара без заявления может задержать рассмотрение обращения.

Заявление может быть направлено:

• по телефону, 069 901 717;
• по электронной почте, info@ltdboutique.md;
• лично, в любой из торговых точек.

Заявление содержит номер заказа, возвращаемый товар и способ возврата сумм. Продавец подтверждает получение заявления.

Товар отправляется или передаётся Продавцу не позднее 14 календарных дней с даты сообщения о решении об отзыве.

7.Расходы на возврат

Прямые расходы на возврат товара несёте вы; они составляют 75 лей — тариф курьерской службы за одну обратную отправку, согласно части (2) статьи 1064 Гражданского кодекса.

Сумма может быть уплачена курьеру при передаче посылки либо удержана из возвращаемой суммы, по вашему выбору.

Расходы на возврат не взимаются в следующих случаях:

• товар имеет дефекты, не соответствует описанию или доставлен ошибочно — в этом случае все расходы несёт Продавец;
• товар передан лично в одну из торговых точек, когда перевозка не осуществляется;
• отзыв заявлен до отправки посылки.

Сумма в 75 лей представляет собой исключительно прямую стоимость обратной перевозки. Согласно части (2) статьи 1064 Гражданского кодекса прямые расходы на возврат не включают административные расходы, расходы на обработку или хранение, которые остаются на Продавце.

8.Состояние товара и возврат сумм

Вы вправе обращаться с товаром и осматривать его в тех же условиях, в каких могли бы это сделать в торговом зале. Повреждение упаковки вследствие её вскрытия не является основанием для отказа.

Вы отвечаете исключительно за уменьшение стоимости товара вследствие обращения, выходящего за пределы осмотра, необходимого для установления характера, характеристик и работы товара, согласно части (4) статьи 1064 Гражданского кодекса. Продавец вправе соразмерно уменьшить возвращаемую сумму.

Товар возвращается с упаковкой, аксессуарами и этикеткой, вместе с фискальным чеком или накладной.

На время обратной перевозки товар находится на риске отправителя до его получения нами. Рекомендуется сохранить документ об отправке до подтверждения получения.

Продавец возвращает все полученные суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 календарных дней с даты сообщения о решении об отзыве, согласно части (1) статьи 1057 Гражданского кодекса. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, если не согласовано иное.

Если вы выбрали способ доставки дороже стандартного, предлагаемого Продавцом, возвращается стоимость стандартной доставки, согласно части (1) статьи 1063 Гражданского кодекса.

Продавец вправе отложить возврат до получения товара либо до представления доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше, согласно части (2) статьи 1063 Гражданского кодекса.

9.Обмен товара надлежащего качества

На основании статьи 18 Закона № 105/2003 вы вправе в течение 14 дней требовать обмена товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл вам по форме, габаритам, модели, размеру или цвету. Право распространяется и на товары, приобретённые в торговых точках.

Требование исполняется, если товар не был в употреблении, не утратил потребительских качеств и имеется доказательство покупки у Продавца.

При отсутствии товара для обмена договор расторгается и возвращается стоимость товара.

Разница в цене между товарами пересчитывается соответствующим образом.

Обувь и сумки не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 1465/2003.

10.Товары, исключённые из права отзыва

Согласно статье 1065 Гражданского кодекса из права отзыва исключаются, среди реализуемых Продавцом категорий:

• товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные;
• запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка вскрыта.

Подарочные сертификаты не возвращаются курьером. Их обмен или аннулирование, а также возврат стоимости осуществляются в торговых точках.

11.Претензии и разрешение споров

Претензии направляются в Instagram, @ltd__boutique, либо подаются на бумажном носителе в торговых точках:

• Кишинёв, ул. Григоре Виеру 24/A — ежедневно, 09:00–20:00
• Единцы, ул. Индепенденцей 106 — пн – пт, 08:30–18:30; сб – вс, 08:30–16:00

Претензия содержит номер заказа, описание ситуации и ваше требование; рекомендуется приложить фотографии. Продавец отвечает в срок не более 14 календарных дней с даты подачи.

При отсутствии мирного решения вы вправе обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей, контактные данные которой указаны в Условиях и положениях, либо в компетентные суды Республики Молдова.